Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas a este sitio y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio e Hipermercados Tottus S.A., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora" según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Hipermercados Tottus S.A. la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Hipermercados Tottus S.A. declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de la Tienda Virtual de Hipermercados Tottus S.A.
Hipermercados Tottus S.A. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de cada compra.
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

Registro del Usuario y Protección de Datos Personales

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos mediante la Tienda Virtual, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante su expresión de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra publicado en la Tienda Virtual y a través de su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. El formulario requerirá los siguientes datos del usuario: nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de residencia. El usuario que opte por suscribir el formulario estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa a el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos de la Tienda Virtual, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos, para responder consultas acerca de productos y servicios, envío de invitaciones a actividades convocadas por Hipermercados Tottus, encuestas, historial de compras, historial de hábitos y preferencias de consumo, para fines estadísticos y futuras compras que se realicen por este canal de comercialización. Asimismo, el usuario acepta que los datos personales proporcionados sean susceptibles de transferencia a empresas filiales y/o vinculadas al mismo grupo económico (empresas dedicadas al sistema financiero, bancario, tiendas por departamento y/o supermercados, llámese por ejemplo Banco Falabella, Hipermercados Tottus y Saga Falabella, así como cualquier empresa vinculada del Grupo Falabella), sean estas empresas constituidas en el Perú o en el extranjero.
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A., con RUC 20508565934, con domicilio en Av. Angamos Este 1805 Of. 5 Piso 10 / Of. 6-A Piso 11; es el titular del banco de datos personales en el cual se recopilarán todos los datos personales brindados en el formulario dispuesto en el sitio. Hipermercados Tottus S.A. no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no pertenezca a las empresas vinculadas del Grupo Falabella, datos personales de los usuarios registrados en este sitio. La información recibida será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente en el Perú.
Los Titulares podrán revocar su consentimiento o ejercer sus derechos de Ley 29733 “Ley de Protección de Datos Personales”, dirigiéndose al correo protegetusdatos@tottus.com.pe indicando su nombre completo y DNI. En caso que el titular del dato personal requiera ejercer sus derechos mediante un representante, éste deberá enviar una carta poder legalizada por notario público que lo faculte como tal y su documento de identidad.
Si el usuario no desea recibir publicidad, promociones, invitaciones a actividades y encuestas puede hacer su solicitud llamando a nuestro Call center al (01)513-3355 En caso de no registrar los datos personales en nuestra Tienda Virtual el usuario se encontrará impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para perfeccionar las eventuales compras que se realicen por este canal de comercialización. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la Tienda Virtual no tienen carácter de datos sensibles.

Clave Secreta

Una vez registrado, el usuario dispondrá de una cuenta (nombre) y contraseña (clave) definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha cuenta y clave le permite al usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
El usuario es responsable de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, de restringir el acceso a su cuenta desde cualquier dispositivo aceptando toda responsabilidad sobre todas las actividades que ocurran en su cuenta o clave; su entrega a terceros o uso por terceros, no involucra responsabilidad de Hipermercados Tottus S.A. y/o empresas filiales.

Derechos del Usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominados en conjunto como Procedimiento de Compra. La empresa indicará su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado por Hipermercados Tottus S.A. como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.
Hipermercados Tottus S.A a través de su Tienda Virtual no les vende a menores de edad.

Medios de Pago (nacional e internacional)

Los productos y servicios ofrecidos en la Tienda Virtual, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades.

    • a. Pagos en línea: Pago utilizando tarjetas de crédito y/o débito:
    Las tarjetas que este sitio permite son las siguientes: Tarjetas de Crédito y/o Débito VISA, MasterCard, Diners, American Express, CMR Visa. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
    Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Hipermercados Tottus S.A. no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

    • b. Pagos contra entrega efectivo y tarjetas:
    indique esta opción y la modalidad de pago en la página web. No se podrán combinar medios de pago. El pago en efectivo deberá efectuarse necesariamente en moneda nacional. Se podrá pagar única y solamente la totalidad de la orden de compra incluyendo el valor del flete. Todos los productos que aparecen en la web, no aplican necesariamente para Pago Contra Entrega, verifique la disponibilidad de este medio durante el proceso de compra de sus productos. No se podrá realizar un pago menor al monto total de la Orden de Compra. Adicionalmente sólo podrá hacer uso de uno de los siguientes medios de pago bajo esta modalidad.
    • Efectivo: Moneda en soles
    • Crédito: Tarjetas Visa; MasterCard; American Express; Diners y CMR
    • Débito: Tarjetas Visa y MasterCard

Importante: Nuestra tienda virtual NO acepta tarjetas de alimento, vales de consumo, gift card, notas de crédito o cualquiera que se le parezca como medio de pago. Cuando el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las condiciones en el apartado Verified by Visa. Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito MasterCard emitida fuera del Perú por un banco afiliado a Secure Code, deberá revisar las condiciones en el apartado Secure Code.


    • Pagos en línea: Pago utilizando tarjetas de crédito y/o débito
    Las tarjetas que este sitio permite son las siguientes: Tarjetas de Crédito y/o Débito VISA, MasterCard, Diners, American Express, CMR Visa. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
    Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Hipermercados Tottus S.A. no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Hipermercados Tottus S.A. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y validación por parte de Hipermercados Tottus S.A., será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para que nuestra tienda virtual acepte un pedido significa que ha recibido una solicitud de orden de compra; sin embargo no implica que la solicitud haya sido aceptada o que el precio o la disponibilidad del articulo hayan sido confirmados.

- En Tottus.com.pe hacemos nuestro mejor esfuerzo por describir y exhibir los productos y servicios correctamente en su sitio web. A pesar de estos esfuerzos, podrían presentarse retrasos en la actualización del sitio web y de los anuncios en otros sitios.
- Nuestra tienda virtual se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información, sin previo aviso, hasta antes de recibir una solicitud de compra.
- En el caso de que exista una solicitud de orden de compra que contenga productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte con medio de pago contra entrega, esta será anulada y nuestro Call center se contactará con el cliente para que realice una nueva orden de compra con pago en línea.
- Las solicitudes de orden de compra que contengan colchones solo se atenderán como despacho a domicilio y pago en línea, en el caso de que exista una orden con la modalidad de retiro en tienda será anulada y el Call center se contactará con el cliente para que realice una nueva orden de compra con pago en línea y despacho a domicilio.
- El medio de pago ofrecido por el usuario debe ser v´lido y que Hipermercados Tottus S.A. lo acepta.
- Los datos registrados por el cliente en el sitio web deben coincidir con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
- Se debe cumplir con el proceso de verificación del medio de pago y datos del cliente a través de los motores de prevención de fraude de Visa, Master Card o CMR; en un plazo de tiempo según sus políticas. En adición a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Hipermercados Tottus S.A. podrá dejar sin efecto las órdenes de compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Hipermercados Tottus S.A. o respecto de las cuales no se hubiera efectuado la validación señalada.
- Es posible que Hipermercados Tottus S.A. requiera contactar al titular de la cuenta para solicitar información o documentación adicional para validar la solicitud de su orden de compra. En caso de no responder a nuestra solicitud, Tottus.com.pe se reserva el derecho de cancelar la orden como medida de seguridad, procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta utilizada por el consumidor.
- En el caso de venta de bebidas alcohólicas, y cigarrillos, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
- Nuestra tienda virtual en todo momento tendrá contacto con el cliente a través de correos electrónicos, mensajes de texto o vía telefónica con el fin de mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido.
- Tottus.com.pe se reserva el derecho con o sin previos aviso de llevar a cabo una o más de las siguientes acciones (1) descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio, (2) fijar procedimientos para cualquier cupón, código, código promocional o similar.
- Es posible que luego de confirmada la orden de compra, Hipermercados Tottus S.A. declare faltante a uno, varios o todos los productos de la orden sujeto al stock físico de nuestros Picking center. En caso de tratarse de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
- Tottus.com.pe se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de orden de compra bajo su propia discreción, en tanto se detecte que uno o más requisitos anteriormente mencionados no se cumpla. Cualquier cancelación será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago.
Despacho, modalidad de despacho y cobertura

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio:
Retiro en tienda: El cliente titular de la compra deberá acercarse al punto de recojo de Tottus.com con el número de orden de compra y su DNI (físico), durante el despacho se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad en la atención y se le hace entrega del comprobante de pago.
A esta modalidad se suman nuestros Puntos Retiro.

Importante: No se atiende en la modalidad de retiro en tienda los productos de línea blanca (cocinas, refrigeradoras y lavadoras), muebles, colchones y deporte.


a. Despacho a domicilio: La información del lugar de envío y la persona que lo recibe es de exclusiva responsabilidad del cliente. Salvo manifestación distinta de este, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recibir la compra.
Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago.


b. Delivery Express: El tiempo de despacho ofrecido es de 90 minutos (noventa) para pedidos que contengan hasta 25 unidades. El tiempo de despacho varía según la cantidad de unidades de productos solicitados. El medio de pago para esta modalidad de despacho es online, no existe pago contra entrega. No se entrega ningún producto Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte por este tipo de despacho.


Importante: Si la persona que recoge o recibe el pedido NO es el titular de la compra, debe indicar quien lo hará llenando el campo "¿Quién recogerá esta Orden?", de lo contario Tottus.com.pe NO entregará el pedido, salvaguardando así; los intereses de nuestros clientes. (Lo encontraras en la página donde se muestran las ventanas horarias).


Cobertura de Retiro en tienda de productos regulares:

  • Tottus Lima: Punto Retiro Lince Petit Thouars 1599, Punto Retiro Surco Combate de Angamos 503, Tottus 28 De Julio, Tottus Angamos, Tottus Atocongo, Tottus Comandante Espinar, Tottus Jockey Plaza, Tottus La Marina, Tottus Las Begonias, Tottus Lima Sur, Tottus Megaplaza y Tottus San Luis.


Cobertura de Despacho a domicilio de productos regulares:

  • Lima: La Molina, San Borja, San Luis, Santiago de Surco, Miraflores, Jesus Maria, Lince, Magdalena Del Mar, Pueblo Libre, San Miguel, San Isidro, Barranco, Chorrillos, Surquillo, Villa La Encantada, San Martin de Porres, Los Olivos, Independencia.

  • Callao: La Punta


Cobertura de Retiro en tienda de productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte:

  • Tottus Lima: unto Retiro Lince Petit Thouars 1599, Punto Retiro Surco Combate d Angamos 503, Tottus 28 De Julio, Tottus Angamos, Tottus Atocongo, Tottus Comandante Espinar, Tottus Jockey Plaza, Tottus La Marina, Tottus Las Begonias, Tottus Lima Sur, Tottus Megaplaza, Tottus San Luis, Tottus Av. Central, Tottus Bellavista, Tottus Calle 7, Tottus Campoy, Tottus Canta Callao, Tottus Dominicos, Tottus Huaylas, Tottus La Fontana, Tottus La Pólvora, Tottus Lima Centro, Tottus Los Olivos, Tottus Pachacutec, Tottus La Fontana, Tottus La Pólvora, Tottus Lima Centro, Tottus Los Olivos, Tottus Pachacutec, Tottus Tusilagos, Tottus Villa el Salvador, Tottus Zorritos.

  • Hiperbodega Lima: Hiper Bodega Precio Uno Barrios Altos, Hiper Bodega Precio Uno Dueñas, Hiper Bodega Precio Uno Guardia Civil, Hiper Bodega Precio Uno Huaycan, Hiper Bodega Precio Uno Puente Piedra.

  • Tottus Provincia: Tottus Cañete, Tottus Chiclayo Victor Raúl, Tottus Chimbote, Tottus Chincha, Tottus Cusco, Tottus Huacho, Tottus Huancayo, Tottus Huaral, Tottus Ica Mall, Tottus Piura Open Plaza, Tottus Sullana, Tottus Trujillo Mansiche.

  • Hiperbodega Provincia: Hiper Bodega Precio Uno Huacho.


Cobertura de Despacho a domicilio de productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte:

  • Lima: Chaclacayo, Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Cercado, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesus Maria, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Lurigancho, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacamac, Punta Hermosa, Punta Negra, Puente. Piedra, Pucusana, Pueblo Libre, Rímac, San, Bartolo, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martin de Porres, Santa Anita, Santa Maria, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa Maria Del Triunfo.

  • Callao: Bellavista, Callao, Carmen De La Legua, La Perla, La Punta, Ventanilla, Canta.

  • Cañete: Asia, Chilca, Mala, San Vicente de Cañete, San Antonio.

  • Huaral: Huaral.

  • Huaura:

  • Santa: Chimbote.

  • Trujillo: Florencia De Mora, Huanchaco, Laredo, Moche, Trujillo, Victor Larco Herrera, El Porvenir, La Esperanza, Salaverry.

  • Chiclayo: Chiclayo, Eten, Jose Leonardo Ortiz, La Victoria, Monsefu, Picsi, Pimentel, Pomalca, Puerto Eten, Reque, Santa Rosa, Cayalti, Tuman.

  • Lambayeque: Lambayeque, Ferreñafe, San Jose.

  • Piura: 26 Octubre, Castilla, Catacaos, La Unión, Piura, Sullana.

  • Ica: Ica, Chincha Alta.

  • Arequipa: Alto Selva Alegre, Arequipa, Cayma, Cerro Colorado, Characato, Chiguata, Jacobo Hunter, Jose Luis Bustamante Y Rivero, Mariano Melgar, Miraflores, Mollebaya, Paucarpata, Pocsi, Polobaya, Quequena, Sabandia, Sachaca, Socabaya, Santa Rita de Siguas, Tiabaya, Uchumayo, Yanabamba, Yanahuara, Yura.

  • Cuzco: Cuzco.

  • Huancayo: Huancayo.

Criterios de sustitución

En caso de que alguno de los productos de una orden de compra no tenga stock Tottus.com.pe le ofrece al cliente dos (2) opciones para realizar la sustitución de estos productos.


Estas son:

Reemplazar a criterio Tottus: Tottus.com.pe elige el producto a sustituir de acuerdo a las características en precio y descripción del producto elegido por el cliente en su compra.


No reemplazar: Si el cliente elige este criterio, Tottus.com.pe no podrá realizar sustitución alguna de los productos faltantes El detalle de los productos será informado al cliente a través de un correo electrónico.


Importante: En Totus.com.pe no se sustituyen los siguientes productos: Licores, Alimentos para bebe; Pañales, Leches maternizadas (formulas), Cuidado de la piel, Perfumería, Maquillaje, Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte.


Cobro de despacho y servicios

Tottus.com.pe ofrece una tabla de costos publicada en su sitio web denominada ventana horaria.

Tottus.com.pe se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando sea necesario y sin previo aviso.

- Para los despachos a domicilio Tottus.com.pe después de notificar al cliente sobre su despacho, esperará un máximo de quince (15) minutos en el punto, transcurrido este tiempo el transporte se retirará, debiendo el cliente coordinar la reprogramación con nuestro call center dentro de las próximas 24 horas, tomando algún horario disponible en nuestro sitio web.

- En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra y los datos del cliente serán ingresado como "cliente ausente”.

- Para los pedidos realizados como retiro en tienda que contienen productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte, Tottus.com.pe notifica al cliente que su pedido se encuentra listo para su recojo; si no recoge su pedido en la fecha coordinada tiene siete días (7) calendario, pasado ese tiempo Tottus.com entenderá, para todos los efectos y de manera irreversible, que el cliente ha desistido de la compra realizada y se procederá a cancelar el pedido y se reembolsará al cliente con una nota de crédito por extorno.

- Para los pedidos realizados como retiro en tienda que contenga productos perecibles el cliente debe recogerlo el día programado si se acerca luego de ese día, no podrá solicitar el cambio de los productos perecibles por productos nuevos. Si el cliente por cualquier motivo no recoge el pedido dentro de las veinticuatro horas (24) posteriores a la ventana horaria elegida al realizar su compra, Tottus.com entenderá, para todos los efectos y de manera irreversible, que el cliente ha desistido de la compra realizada. Se procederá a cancelar el pedido y se reembolsará al cliente con una nota de crédito por extorno. En caso el pedido incluya productos perecibles, el cliente deberá asumir el costo de dichos productos, por lo tanto, la devolución del dinero se hará con una nota de crédito por el monto total de la compra menos el costo de los productos perecibles incluidos en el pedido.

El despachador podrá hacer entregas de pedidos hasta el 4to piso en edificios donde no haya ascensor. Si el cliente vive en el 5to piso o más arriba, este deberá recibir el pedido en la recepción del edificio (1er piso).

- No realizamos instalaciones de equipos. Si el producto requiere de conexión por favor ponerse en contacto con el Call Center de la Marca o revisar los contactos ofrecidos en este sitio web.

Garantía, cambios, devoluciones y reclamos.

- El cliente deberá presentar su solicitud hasta 7 días calendario posterior a la recepción del producto.
- Podrá realizar su solicitud a través de nuestro call center o en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional.
- Es necesario que el cliente titular de la compra presente el comprobante de compra (boleta o factura).
- Solo para productos perecibles, los cambios deben ser solicitados dentro de las primeras 12 horas de entregados dichos productos.
- El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de la entrega, en tanto se manifieste inconformidad, para lo cual deberá llenar un formato de entrega indicando el motivo de la inconformidad.
-Si el pago se realizó a través de las plataformas de pago on line; la devolución del dinero será únicamente a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra. En este caso Tottus.com.pe entregará al cliente una nota de crédito que valide el acto de devolución; el cliente recibirá en su correo electrónico la nota de crédito y el monto se le devolverá a través del mismo medio de pago; es decir por acreditación y según las condiciones del banco emisor de la tarjeta del cliente.



Cambios y devoluciones de productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte:

- El cliente deberá presentar su solicitud hasta 7 días calendario posterior a la recepción del producto.
- En caso la solicitud se hace de manera presencial, se verificará el estado del producto ya sea por los especialistas en nuestras tiendas o por los especialistas de la marca del producto.
- El producto deberá estar en óptimas condiciones, incluyendo manuales y empaque original.
- Una vez que el cliente haya reportado su insatisfacción sobre el producto, Tottus.com.pe tiene como máximo 30 días calendario para brindar respuesta al cliente (reparación o cambio). En caso se necesite exceder el tiempo máximo de respuesta, Tottus.com.pe deberá enviar una carta al cliente, detallando el motivo del retraso y adjuntando el informe del Centro Autorizado de la Marca.
- Para las devoluciones por cambio de parecer, se aplican las mismas políticas.
- Tottus.com.pe no se hace responsable por algún daño ocasionado dentro de la red de servicios autorizados de la Marca.
- Se le recomienda al cliente que al recibir su pedido, verifique que el producto se encuentra en buenas condiciones y con los accesorios completos, pues una vez firmada la guía de recibido no se aceptarán reclamos.
- No contamos con garantía extendida.

Modificaciones y Anulaciones de pedido

El cliente podrá solicitar modificaciones en su pedido a través del Call Center y sólo podrá hacerlo hasta seis horas (6) después de realizada su solicitud de orden de compra.
El cliente podrá modificar: dirección de despacho, horario de despacho (rangos establecidos en la web), día de despacho (según disponibilidad).
Si el cliente solicita la entrega en un distrito diferente al cual inicialmente solicito el pedido, es posible que se presente un cambio en el costo del flete de acuerdo al distrito elegido.
El cliente debe tomar en cuenta las restricciones indicadas anteriormente para las órdenes de compra que contengan perecibles o productos de Electro Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte

Devolución de dinero

Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio y en el número de cuotas inicialmente solicitadas, según corresponda. El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
Al momento de realizarse una compra, Tottus.com.pe reserva únicamente el monto correspondiente a la compra, esta no se liquida hasta el momento de la confirmación de la transacción. Dicha reserva se mantiene visible en la cuenta hasta que el banco emisor liquide el monto enviado por Quick Pay, Visa y/o Mc Procesos.

Valor total a pagar, promociones y cupones, condiciones de compra, stock y Ofertas

a. Valor total a pagar: El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos y los sustitutos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente mayor o menor hasta en Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a nuestros términos y condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado.
Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la OC.


b. Promociones, condiciones de compra, stock y Ofertas: Los precios de los productos, las condiciones de compra, stock, ofertas y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta. Tottus.com.pe podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta antes de recibir una solicitud de compra, sujeta a las condiciones de validación; es decir, mientras no se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada Los productos, los precios y los servicios en este sitio, mientas aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Tottus.com, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Hipermercados Tottus S. A. no se hace responsable por la información que se obtenga desde otros sitios Web a los que se acceda desde nuestra página mediante enlaces por hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde el nuestro, no debe considerarse como una recomendación o un respaldo que Hipermercados Tottus.com entrega a dichos sitios.
Los precios de ofertas y promociones podrán variar en caso el producto sea sustituido por algún otro producto que no se encuentren con la promoción vigente. Para dicho caso se informará al cliente por correo electrónico al momento de su despacho. El cliente podrá realizar la devolución del producto si así lo desea.
Todas las devoluciones de dinero se harán a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra, según las condiciones del banco emisor de la tarjeta. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
El stock máximo ofrecido de las ofertas con cualquier medio de pago es de 06 (seis) unidades y/o kilos por oferta
Para los productos de Electro, Hogar, Tecnología, Muebles, Colchones y Deporte, elstock máximo ofrecido de las ofertas con todo medio de pago es de 02 (dos ) unidades por oferta.
En caso se señalan otras condiciones en la publicidad de ofertas específicas, éstas últimas serán las aplicadas.
Los productos y servicio publicados en Tottus.com.pe son exclusivamente para consumo familiar, debido a ello sólo puede generarse una (01) órden de compra por día, por cada medio de pago empleado o por persona.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales de venta utilizados por Hipermercados Tottus, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Hipermercados Tottus S.A. para cada promoción.
Ninguno de los precios de los productos anunciados en el sitio incluye flete adicional ni costo de armado, de ser aplicable.


c. Cupones: Tottus.com.pe podría ofrecer cupones los cuales podrían tener condiciones y restricciones (legales) adicionales, específicas para ese cupón. Los cupones podrán ser utilizados durante el periodo promocional indicado en el legal del cupón. Los consumidores podrán hacer uso de cupones y promociones a través de una cuenta. Los cupones son intransferibles, no-negociables, y no se pueden cambiar por dinero en efectivo, artículos o servicios y serán aplicados a una sola cuenta en nombre dl consumidor.
- Tottus.com.pe podría suspender inmediatamente cualquier cupón o promoción, sin incurrir en ninguna responsabilidad, cuando se detecten acciones fraudulentas. Las acciones fraudulentas incluyen, pero no se limitan a alteraciones, sustituciones o cualquier otra irregularidad que pudiera tener lugar durante el desarrollo de la promoción.
- Tottus.com.pe podría suspender un cupón o promoción temporal o permanentemente, siendo responsable únicamente de comunicar adecuadamente la situación.

Redondeo

Según lo establecido por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias podrán ser redondeadas para el caso de transacciones en la modalidad de pago contra entrega en efectivo.
Desde S/ 0,01 hasta S/ 0,09 serán redondeados a S/ 0,00


Importante: Para las transacciones en la modalidad de pago on line y contra entrega con tarjeta de débito o crédito se mantendrán sin redondeo

Servicio para usuarios finales

Tottus.com.pe forma parte de Hipermercados Tottus S.A.; esta es una empresa dedicada al giro de supermercados de carácter minorista o que realiza ventas al por menor, es decir, comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, diariamente el usuario podrá adquirir un máximo de productos de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en la web y publicidad, pudiendo el proveedor rechazar la orden de compra que exceda tal número de unidades, ya sea en su totalidad o en el exceso.

Descuento de empleado

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Solución de conflictos

Toda Controversia que surja o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

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