En Tottus App encontrarás todo lo que necesitas para tus compras del día a día, con una amplia variedad de productos y la comodidad de recibirlos donde estés.
-Shopper: Mientras tu pedido está siendo preparado, podrás contactarte con el shopper para solicitar la incorporación o eliminación de productos, aceptar o rechazar reemplazos, modificar cantidades o realizar cualquier cambio permitido en tu pedido.
-Conductor: Cuando tu pedido se encuentre en camino, podrás comunicarte con el conductor para conocer el estado de la entrega, brindar indicaciones sobre cómo llegar a la dirección, compartir un número de contacto o coordinar aspectos relacionados con la recepción de tu pedido.
-Soporte: Si necesitas ayuda con tu pedido, tienes alguna consulta, deseas realizar una solicitud o presentar un reclamo, nuestro equipo de soporte estará disponible para brindarte la asistencia necesaria.
Importante: La disponibilidad del chat con el shopper y el conductor dependerá del estado de tu pedido. Una vez que finalice la preparación o la entrega, estos chats dejarán de estar disponibles. Si necesitas ayuda adicional, podrás comunicarte con nuestro equipo de soporte. El chat con soporte permanecerá disponible durante los 3 días posteriores a la entrega de tu pedido. Transcurrido ese plazo, el chat se cerrará automáticamente y podrás escribirnos a [email protected].
-Pagar parte del valor de tus compras en comercios participantes, reduciendo el monto a pagar.
-Canjear cupones de descuento para compras en Tottus App.
-Acceder a campañas y promociones como Ultra Rebajados, donde podrás obtener beneficios exclusivos utilizando tus puntos.
El monto del beneficio o cupón disponible dependerá de la cantidad de CMR Puntos acumulados en tu cuenta.
¿Quieres conocer más sobre tus CMR Puntos? Ingresa a Mi cuenta y selecciona la opción CMR Puntos. Allí podrás consultar tu saldo de puntos, conocer las opciones de canje disponibles y acceder a más información sobre los beneficios del programa.
Importante: Los beneficios disponibles y la cantidad de CMR Puntos necesarios para cada canje pueden variar según las campañas y promociones vigentes.
Realizar tus compras es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
Crea tu cuenta.
Regístrate con tu correo electrónico. La misma cuenta te permitirá acceder a Tottus, Falabella y Sodimac.
Agrega productos al carrito
Busca los productos que necesitas y agrégalos a tu carrito de compras.
Selecciona tu dirección y tipo de entrega
Elige la dirección donde deseas recibir tu pedido y selecciona entre envío rápido (Express) o programado, según la disponibilidad para tu zona.
Aplica tu cupón de descuento
Si cuentas con un cupón de descuento vigente, podrás ingresarlo antes de finalizar tu compra. El beneficio se aplicará siempre que cumpla con las condiciones de uso de la promoción.
Selecciona el tipo de comprobante
Elige si deseas recibir una boleta o factura. Si seleccionas factura, deberás ingresar correctamente los datos solicitados antes de confirmar tu compra.
Importante: Verifica que la información ingresada sea correcta antes de finalizar tu compra. Una vez emitido el comprobante, no será posible modificar el tipo de comprobante ni los datos registrados.
¿Cómo recibo mi boleta o factura?
Si tu pedido es Express
Tu boleta o factura será enviada en formato PDF al correo electrónico registrado en tu cuenta, desde donde podrás descargarla cuando la necesites.
Además, al momento de recibir tu pedido, se te entregará una copia física de la boleta o factura.
Si tu pedido es Programado
Puedes descargar tu boleta o factura directamente desde Mis compras:
¡Listo! Tendrás tu comprobante disponible para guardarlo o consultarlo cuando lo necesites.
Elige tu medio de pago
Selecciona el medio de pago de tu preferencia y confirma tu compra.
Recibe la confirmación de tu pedido
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu compra y el comprobante seleccionado.
Haz seguimiento a tu pedido
Podrás revisar el estado de tu compra en cualquier momento desde la sección Mis compras.
Recibe tu pedido
Recibe tu compra en la dirección y horario seleccionados.
¿Puedo comprar para otra persona?
Sí. Solo debes registrar la dirección donde deseas que se entregue el pedido y asegurarte de que haya una persona disponible para recibirlo.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Cuando el pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido. Además, podrás revisar su estado desde la sección Mis compras.
¿Los precios de la App son los mismos que en la tienda física?
Los precios pueden variar entre la App y las tiendas físicas, ya que cada canal cuenta con campañas, promociones y condiciones comerciales propias. En la App podrás encontrar ofertas y beneficios diseñados especialmente para compras online, mientras que las tiendas físicas pueden tener promociones diferentes según la disponibilidad y vigencia de cada campaña.
¿Cómo sé si un producto tiene stock?
La disponibilidad de los productos se muestra al momento realizar tu compra y puede variar según la tienda que preparará pedido.
¿Qué pasa si un producto ya no tiene stock durante la preparación?
Si tu pedido es Envío rápido (Express)
Si durante la preparación uno de los productos seleccionados no se encuentra disponible, el Personal Shopper se comunicará contigo para ofrecerte un reemplazo por un producto similar, cuando corresponda.
Si aceptas el reemplazo, recibirás el nuevo producto ofrecido al precio vigente. El valor puede ser diferente al del producto originalmente solicitado, por lo que no necesariamente se mantendrá el mismo precio.
Si no deseas aceptar el reemplazo, el producto será retirado de tu pedido y no será considerado en la compra final.
Ten en cuenta que los productos agregados como reemplazo durante la preparación no aplicarán descuentos o promociones que correspondían al producto original.
Si tu pedido es Envío programado
En esta modalidad, el shopper no se comunicará contigo para ofrecer reemplazos si uno o más productos no cuentan con stock durante la preparación.
Si la falta de stock ocasiona la cancelación del pedido, recibirás una notificación de cancelación en el correo electrónico registrado en tu cuenta.
¿Por qué mi compra puede dividirse en dos entregas?
Algunos productos tienen diferentes tipos de despacho o son preparados desde distintas tiendas, por lo que podrían entregarse por separado.
¿Puedo programar la fecha y hora de entrega?
Sí. Si tu dirección y los productos seleccionados lo permiten, podrás elegir la fecha y horario disponibles antes de finalizar tu compra.
¿Dónde puedo revisar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu compra en cualquier momento desde la sección Mis compras.
¿Qué hago si tengo problemas durante mi compra?
Si tienes alguna consulta, solicitud o inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte. El canal de atención dependerá del tipo de pedido que hayas realizado.
Si tu pedido es Express
Si presentas algún inconveniente antes, durante la preparación o después de recibir tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del chat de ayuda.
Nuestros agentes estarán disponibles para orientarte y ayudarte con cualquier consulta, solicitud o problema relacionado con tu compra.
Si la conversación del chat ya se encuentra cerrada, puedes escribirnos al correo: [email protected]
Si tu pedido es Programado
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte directamente desde Mis compras:
También puedes comunicarte con nosotros a través del correo: [email protected]