Devolver Productos

Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, tienes 30 días desde que recibes el producto, para solicitar el cambio o devolución.

Debes entregar el producto tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra.

Ten en cuenta que, para productos correspondientes a la categoría despensa, solo se aceptan devoluciones de productos no perecibles. Revisa todos los productos con excepciones

Pasos para hacer una devolución:

1. Crea la solicitud

    

   
   Ingresa a Mis compras , busca la opción Devolver productos y crea una solicitud.

   Si tu solicitud es aprobada: Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.

   Si tu solicitud es rechazada: No podremos recibir tu producto. Si cumple con los Términos y condiciones, por favor escríbenos a [email protected] para ayudarte. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y, según eso, te daremos una nueva respuesta.

 

2. Prepara el producto
   Para que tu devolución sea exitosa, sigue estas instrucciones de embalaje; de lo contrario no lo podremos recibir.
   • Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.
   • Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.
3. Realiza la entrega
   La entrega del producto para la devolución dependerá de la categoría de este y será indicado cuando realices la solicitud de devolución a través de Mis compras.
4. Reembolsamos tu dinero
   Iniciaremos el reembolso de tu dinero después de recibir y verificar el estado del producto.