Mis compras

¿Qué es la sección Mis compras?

La sección Mis compras reúne el historial de todos los pedidos realizados desde tu cuenta Tottus. Desde allí podrás consultar el estado de tus compras, revisar el detalle de cada pedido y acceder a distintas opciones para gestionar tu compra, según corresponda.

¿Cómo ingreso a Mis compras?

Para acceder a esta sección:

1. Inicia sesión en tu cuenta Tottus.
2. Ingresa a Mi cuenta.
3. Selecciona Mis pedidos.
4. Accede a Mis compras.

¿Qué información puedo consultar en Mis compras?

Desde esta sección podrás:

• Ver todos los pedidos realizados con tu cuenta.
• Validar el estado de cada pedido, desde su creación hasta su entrega o cancelación.
• Revisar el detalle de cada compra.
• Buscar pedidos por número de pedido.
• Filtrar tus compras por período o por año.
• Acceder al historial de chat disponible para cada pedido.
• Repetir un pedido cancelado.

¿Cómo encuentro un pedido específico?

Si deseas encontrar una compra rápidamente, puedes utilizar el buscador ingresando el número de pedido.

También puedes utilizar el filtro de búsqueda para visualizar tus pedidos según el período que necesites:

• Últimas compras.
• Últimos 30 días.
• Últimos 3 meses.
• Últimos 6 meses.
• Año de compra.

Después de seleccionar el filtro, presiona Aplicar para ver los resultados.

¿Cómo reviso el detalle de un pedido?

Selecciona el pedido que deseas consultar para acceder a toda la información relacionada con esa compra.

Según el estado del pedido, podrás visualizar:

• Estado de la compra.
• Productos incluidos en el pedido.
• Motivo de cancelación, cuando corresponda.
• Historial de chat asociado al pedido.
• Opciones disponibles para gestionar tu compra.

¿Cómo vuelvo a comprar un pedido cancelado?

Si un pedido fue cancelado, encontrarás la opción Repetir pedido original dentro del detalle de la compra.

Al seleccionarla, todos los productos del pedido se agregarán automáticamente a tu carrito para que puedas revisar la compra antes de finalizarla. Si lo deseas, podrás agregar nuevos productos o eliminar aquellos que ya no necesites.

¿Qué es el historial de chat?

El Historial de chat reúne las conversaciones relacionadas con tu pedido.

Desde esta sección podrás consultar los mensajes intercambiados con:

• El equipo de soporte.
• El shopper.
• El driver.

La información disponible dependerá del estado del pedido y de las interacciones realizadas durante la compra.

¿Puedo comunicarme con el shopper, driver o soporte desde Mis compras?

Sí. Si necesitas comunicarte con el shopper, el driver o el equipo de soporte, sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mis compras.
2. Selecciona el pedido que deseas consultar.
3. Dirígete a la sección Gestiona tu compra.

Desde allí podrás:

• Abrir chat con Shopper o Driver: selecciona esta opción y elige con quién deseas comunicarte para consultar sobre tu pedido.
• Contactar a soporte: selecciona esta opción para conversar con uno de nuestros agentes, quien podrá ayudarte con consultas, solicitudes o inconvenientes relacionados con tu compra.

Importante: Las opciones disponibles dependerán del estado de tu pedido.